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2006-07-27 09:10:23

www.168kf.com 05332-85971132 qq：351640815/ msn/nieshunhai@hotmail.com
　168在线客服系统是一套纯绿色的网页实时对话系统，客户端无需安装任何插件,实时对话响应速度快,测评稳居国内同类软件前列。通过168在线客服系统,管理员可以监控谁在访问网站，主动发起沟通邀请，与访问客户进行沟通,提升服务质量的同时，也为使用者带来了新的客户来源和订单。168在线客服系统提供离线自动应答,留言反馈24小时全方位客户服务,有了她如同拥有一个永不休息的信息管理员.该系统可广泛应用于电子商务,咨询服务等类型网站,提升企业形象,,也可嵌入论坛签名,邮件签名进行网站推广应用.
·产品优势功能
访客实时监测
一旦访问者登录网站，系统会立即提示有新的访问者光临，仿佛为您的网站安装了一个监测雷达，使您不会错过任何一位潜在客户；能实时查看和监测网站当前在线的所有访客及其详细信息
访客识别
能识别访客来自哪个搜索引擎，搜索的关键词是什么；能识别访客来自哪个友情链接或广告链接；并可以知道访客的IP信息.访客进入网站后，浏览了哪些页面，当前在哪个页面上浏览.同时可以给访客加上昵称和备注，客户再次咨询时自动识别客户身份
主动邀请访客进行在线沟通
能实时查看和监测网站当前在线的所有访客及其详细信,得到了访客的众多信息后，网站在线客服人员根据判断，是否需要去邀请该访客; 打破传统守株待兔的销售模式，立即主动与对方进行洽谈，帮助客户深入了解您的企业和产品，同时获取对方的采购意向、联系方式等信息
聊天记录
根据IP信息记录访客客户号，可以查询、浏览或统计分析，作为一套稳定的客户档案。管理人员可以随时查看客户与客服之间的聊天记录，了解每个员工的工作状况、客户满意度等，及时发现销售过程中出现的问题，提高工作效率和客户的满意的等
离线留言

不在线时记录用户留言，不错过每一个客户，并记录留言客户来源信息；同时系统会有留言提醒，以邮件形式发送到你的邮箱，如果觉得麻烦，也可以把邮件提醒去掉
常用语设置
网站客服可以根据自己公司的特定需求预先设定常见问题应答内容，在与访客服务过程中，会有一些服务对话经常使用，网站在线客服人员可以为这些服务用语与常用操作可以进行预先设置，这样可以不必要每次进行重复输入以节省响应时间
自动应答
客服人员不在线时同样可以回答客户问题，客户进入对话页面可以选择客服助手，无需人工干预，并支持图片，链接的插入
多席位管理
无限量工号(免费版仅支持2个工号)，支持多人同时在线，再大的咨询量也不成问题，根据线路繁忙程度自动分配工号，即新咨询的客自动分配到客户少的客服人员; 网站客服之间可灵活转接客户咨询，聊天记录同步转出，便于不同专业的客服人员解答不同的问题
指定客服

相关咨询，进入相关部门，实现准确咨询。支持将客服工号编组，并命名，例如：售前客服、售后客服、技术咨询等。方便客户根据需求指定客服进行咨询
公告建议

发布公告，最近3条按时间顺序在客户对话框上轮流显示，收集客户建议，无需注册即可发布。客户点击对话框的 即可进入发布的页面
文件传送

在对话过程中，后台客服人员可以向访客传送各类文件
多语言版本支持

支持多种语言，符合不同网站的需要：繁体版，英文版，日文版，韩文版，德文版，俄文版
访客无需插件

访客端采用纯网页方式聊天技术，访客无需安装任何的插件或软件，这样极大扩展了服务对象，同时让服务有很大的使用体验
网站个性化设置
1.自定义客服图标--个性化设置客服图标,更符合网站的形象.客服图标本地设置,随时更改,同一页面设置多种样式的客服图标.客服图标属性实现代码控制 2.自定义对话框LOGO--提升企业形象,让客户感觉更加专业.对话框LOGO可替换成自己的LOGO,展现公司专业形象 3.去除对话框底部广告连接--可以去除对话框底部广告,提升企业形象
在邮件和论坛签名中嵌入
设置一个好的邮件\论坛签名文档，可以为与您通信的人提供便利的联系方式。通过在邮件\论坛签名档嵌入不但可以让联系人方便的联系到您，同时可以体现自己的在线状态，这样客户在收邮件\看帖子的同时还可以马上与您进行实时沟通
领先技术

高度优化的软件内核、分布式服务器架构、稳定成熟的代码，让您使用高枕无忧；足不出户，就可联系四海访客；相对于传统电话销售，成本低、效率高!

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